去哪儿平台上明明有酒店的像片、地址、电话和订房价钱，致使还有预订证据函，以及用户的评价，但在推行中，该酒店却仿佛“阴魂酒店”一般91 国产，即是找不到。有网友在印度尼西亚佩尼达岛就遭受了这吊诡的一幕。

日前，有网友发帖爆料，称我方本年5月在去哪儿平台预订了印度尼西亚佩尼达岛一家酒店，入住时辰为9月8日，那时也收到了平台发来的证据预订订单。可是，到了意见地后，一溜东说念主从下昼5点多驱动，找了三个小时，却持久找不到酒店，也议论不上酒店方面。过后查询才发现，该酒店依然歇业。该网友致电去哪儿国际酒店部使命主说念主员维权，五天内屡次一样无果。截止9月13日，两边尚未就抵偿等事宜收尾一致。

对此，南齐记者就此筹算去哪儿平台，对方在修起中暗示：“该酒店是通过平台协作的国际供应商接入，在本年7月份齐有订单，且是闲居入住的情景。咱们通过代理商核查到，本年7月底该酒店布告装修瞬息歇业，但这个信息莫得实时同步给代理商和平台，当前酒店确乎不行入住。对此，咱们再次向浪掷者暗示歉意。”

印度尼西亚佩尼达岛。

佩尼达岛（Nusa Penida）是印度尼西亚巴厘岛东部的一个小岛，以原始的当然征象和壮不雅的海岸线而闻名。

“咱们今日在佩尼达岛包车游玩一天，下昼5点多驱动前去酒店休息，后果到天整个黑了照旧莫得找到酒店。”证据该网友提供的酒店订单信息，南齐记者查询发现，当前，该酒店依然无法在去哪儿平台上搜索到，其他平台也闪现为灰色，不行预订情景。但有网友发现，该酒店在谷歌舆图上闪现“permanently closed（永远关闭）”。也即是说，上述网友在提前4个月预订后，彻里彻外对酒店关闭一事绝不知情。

“咱们找了三个小时无果，委果发怵，临时聘请了另一个酒店入住。”上述网友暗示，在找酒店的流程中因为又冷又饿，导致之后三天高烧，严重影响了后续行程。“过后和去哪儿一样，平台唯有机械的回复和无尽恭候。”“由于酒店在5月份订的，阿谁时辰佩尼达通盘的酒店齐不贵（除了五星级豪华酒店）。但平台当今连全额退款齐没作念到。”该网友对南齐记者暗示，在最新一次的交涉中，平台发邮件“终止了我条款的抵偿（圭臬），只孤高赔付咱们历史订单中酒店和包车的钱，我不承袭。”

9月14日，去哪儿方濒临南齐记者修起称，该酒店是通过平台协作的国际供应商接入，在本年7月份齐有订单且是是闲居入住的情景，7月底该酒店布告装修瞬息歇业。这个信息莫得实时同步给代理商和平台，当前酒店确乎不行入住。近日，在接到浪掷者响应“酒店不存在”后，已向浪掷者抒发歉意，同意承担浪掷者再行预订酒店的一起亏蚀。

证据9月14日黑猫投诉发布的暑期浪掷投诉数据论述，暑期出游增加带动OTA投诉涨幅显著，7—8月平台OTA畛域投诉量冲破32000件，逐日的投诉量基本保管在500件以上。交通票务和酒店住宿的关联投诉占到了OTA畛域投诉量的80%以上，其中，酒店住宿关联投诉逾越了10000件，占比32.53%。

南齐记者介意到，酒店预订与本色不符的情况，连年来在各式旅游平台时有发生，比如，预订酒店称呼/地址不符、描画的卫生和本色情况不一致，到了当地说莫得收到订单且满房无法入住等。

有网友称，“之前在某平台遭受过一模一样的情况，平台及酒店回复说咱们依然入住了，但事实上，根底莫得这么的酒店，我只可认栽，500多欧就汲水漂了。”“通盘预订国际酒店齐可能会有这种事，是以每次我齐要打电话去证据一遍。”

有法律界东说念主士指出，依照关联法律顺次，当浪掷者在旅行平台预订酒店并完成支付，酒店也通过平台与浪掷者进行订单证据后，本色上浪掷者与酒店、平台之间依然签订了契约，任何一方不施行契约义务齐组成违约，应当承担违约包袱。

“自出境游再行灵通以来，中国旅客的出游顾问激增，但国际酒店供给还处在逐渐归附程度中。浪掷者入住酒店时遭受任何问题，请第一时辰议论平台，咱们会全力协助处置；如若发现有在酒店情景或信息不符的情况，也请与咱们议论，咱们会实时变嫌。”去哪儿方面暗示。不外，截止发稿时，前述网友与去哪儿平台尚未就抵偿等事宜收尾一致。

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